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沟通技巧篇

《表达的艺术》 你有没有遇到过这样的情况:知道自己该说什么,但又觉得对方不清楚自己的观点?或者反过来,你怀疑对方的观点,但又不知道该如何反驳?这两种情况都表明,良好的沟通并不完全取决于你所要表达的信息。除了措词、句式和声音之外,沟通还受到其它因素的影响。那么,人际沟通有哪些基本规律?我们如何了解这些规律?以及我们如何更好地控制自己对他人的影响?

《沟通风格》 不同的人有不同的沟通风格,针对不同的事也需要使用不同的沟通方式,只有通过正确的方式才能确保沟通有效进行。本课程分两个模块进行讲解,第一模块,我们将利用案例分析和测试分析,让你明确自己属于哪种沟通类型;第二模块我们将介绍四种不同的沟通风格以及说服技巧。

《沟通的默契》 在工作中,您可能需要推动项目的实施,也可能需要完成本部门绩效指标,或者实现某种愿景……您将如何完成工作的任务呢?是依赖自己的权威吗?还是通过建立默契使得工作变得如您所愿?默契为有效的沟通奠定了基础。所以在本课中我们将会看到什么是默契,为什么默契在沟通过程中如此重要。

《建设性反馈》 本课程中,您将学习如何提供建设性的反馈。反馈在日常工作中并不陌生,回想一下,最近一次您的上级给您的反馈或您给同事提供的反馈,那是随口说说的一句话?还是让你的同事坐立不安的一种方法?或是一个帮助同事提高专业水准的机会?要想自己做出的反馈对别人有帮助,请参考本课程所提供的有效反馈的原则。

《倾听的技巧》 积极倾听是一种非常好的回应方式,既能鼓励对方继续说下去,又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这些技巧,首先要知道,当别人和你说话时,发生着什么样的事情。积极倾听,就是告诉对方你对方信息的理解。这样信息的发出者知道你在用心听,这能帮助你在对方心中留下一个良好的映像。

《请求与拒绝》 本课您将学到提出请求和表达拒绝行为的一些主要技巧。这些技巧在日常生活中很有用,它们适用于人与人之间建立关系时,当你想请别人帮忙时提出的请求,或是当别人请你帮忙而你力所不能及时表达的拒绝。

《确认的技巧》 在我们的日常生活中是不是经常发生类似刚才你所看到的情况,人们很容易误解他人的意思?如何减少误解或者被误解呢?建议您使用确认,它是一个很好的方法。也许有人认为确认过程会认人觉得是承认自己没有理解,而且是在浪费时间。其实确认作为沟通技巧中的一个方法,不仅能澄清看法,还可以节省时间,从而提高沟通的效率。

《危机的处理》 《尚书》说“惟天地,万物父母;惟人,万物之灵”。作为万物之灵的“人”是主体,是矛盾的主要方面。其中最为敏感复杂、矛盾纠葛最多、最易导致不和谐的,莫过于人与人之间的关系,也就是通常说的人际关系。本课程,您将学习人际关系处理中最复杂的——危机处理。我们将依次向您介绍危机产生的原因,避免陷入危机的方法以及危机处理的流程。

《有效的提问》 你是否曾有过这样的经历:有的会议让大家畅所欲言,形成有效的结论,最后得出一个满意的方案;而有的会议却进行得不是很顺利,没有讨论到关键点,似乎大家都各持己见。究竟是什么原因造成如此大的差异呢?有很多因素在起作用,而其中,恰当的提问起到了关键性的作用。